スマホ非接触決済サービスの利用者を対象とした「2022年1月スマートフォン決済（非接触）の満足度調査」の結果を、MMD研究所が公開しました。「モバイルWAON」が総合満足度とお勧めしたいサービスでトップでした。ポイントの貯まりやすさや操作性の評価が総合満足度につながっています。
スマホ非接触決済6サービスの利用者、計900人に調査
MMD研究所が実施した「2022年1月スマートフォン決済（非接触）の満足度調査」は、「2022年1月スマートフォン決済（非接触）利用動向調査」のスマホ非接触決済サービスの6サービスのメイン利用者の18歳～69歳の男女を対象として2022年1月1日～1月5日の期間で実施されています。
利用者の多かった6サービス（モバイルSuica、iD、楽天Edy、QUICPay、nanacoモバイル、モバイルWAON）の利用者各150人、合計900人から有効回答を得ています。
なお、nanacoモバイル、モバイルWAONの2サービスは、2021年10月からiPhoneのApple Payに対応しています。
認知経路トップ、全体は「公式サイト」、nanacoとWAONは店頭
メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを知ったきっかけは、「公式サイト」が17.6％で最多、次いで「店舗の案内やポスター」が13.6％、「関連アプリ上での案内」が10.2％と続いています。
サービス別に知ったきっかけの上位を比較すると、モバイルSuica、iD、楽天Edyは「公式サイト」、QUICPayは「関連アプリ上での案内」、nanacoモバイル、モバイルWAONは「店舗の案内やポスター」がトップでした。流通系サービスであるnanacoモバイル、モバイルWAONは、店頭で認知される割合が高いのが特徴的です。
利用開始の理由は「会計が早い」「ポイントが貯まる」など
スマホ非接触決済サービスについて、メインで利用しているサービスを利用し始めたきっかけ（複数回答可）を尋ねたところ、「会計がスピーディーに終わるから」32.6％、「ポイントがたくさん貯まるから」28.0％、「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」22.7％がトップ3でした。
利用し始めたきっかけの上位項目をサービス別に見ると、モバイルSuica、iD、QUICPay、nanacoモバイルは「会計がスピーディーに終わるから」、楽天Edy、モバイルWAONは「ポイントがたくさん貯まるから」がトップとなりました。楽天とWAONのポイントを魅力に感じて使い始める方が多いことがわかります。
週1回以上利用する割合、iDとモバイルWAONがトップ
メインで利用しているスマホ非接触決済サービスの利用頻度をまとめたのが以下のグラフです。
1週間に1回以上利用している割合は、iDとモバイルWAONが68.0％、楽天Edyが66.0％、モバイルSuicaが62.0％、QUICPayが60.0％、nanacoモバイルが54.0％となりました。
全体では1週間に1回以上利用する割合は約63.1%と、先日ご紹介したQRコード決済の約59.8%よりもやや高くなっています。
4部門の満足度トップは「モバイルWAON」「モバイルSuica」が2分
メインで利用しているスマホ非接触決済サービスについて、以下の4部門について満足度（1,500満点）を尋ね、総合満足度（1,000点満点）を算出しています。
「お得部門」：キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ
「アプリデザイン部門」：操作の分かりやすさ、利用した金額（残高）の分かりやすさ、見た目の良さ
「利便性部門」：使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ
「信頼部門」：セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさ
各部門のトップは、お得部門と信頼部門では「モバイルWAON」、アプリデザイン部門と利便性部門では「モバイルSuica」でした。
総合満足度トップは「モバイルWAON」（710点）でした。2位は「iD」、3位は「楽天Edy」でした。
おすすめ度トップは「モバイルWAON」
調査では、メインで利用しているスマホ非接触決済サービスを家族や友人におすすめしたいかを10点満点で評価してもらい、ネット・プロモーター・スコア（NPS：顧客推奨度）を算出し、高評価の「推奨者」（9点〜10点）、中間の「中立者」（7点〜8点）、低評価の「批判者」（0点〜6点）で区分したのが以下のグラフです。
全体では、推奨者が12.2％、中立者が38.1％、批判者が49.7％で、推奨者から批判者を引いたNPSは-37.4でした。
最も高いNPSを獲得した（お勧めしたい度合いが高い）サービスは「モバイルWAON」の-31.3でした。
「モバイルWAON」をおすすめする理由について、自由回答で「イオンに行く人は使わない理由が無い。ポイントも貯まるしお得になる（30代・男性）」「楽に操作できる（40代・女性）」などの声が聞かれました。
Source:MMD研究所
Photo:Apple
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