通信契約場所、Webが携帯ショップを抜き最多。「簡単、自分のペース」で選ばれる
MMD研究所は8月21日、「2023年7月通信契約のチャネル別調査」の結果を発表しました。直近で通信会社の契約手続きを行った場所のトップは「通信会社のWebサイト」で、前年の「路面店の携帯ショップ」から交代しています。携帯ショップや家電量販店は対面の安心感、Webサイトは自分のペースで簡単に手続きできることが選ばれる理由となっています。
■3行で分かる、この記事のポイント
1. 通信会社との契約場所、その場所を選んだ理由を調査。
2. 契約場所は「Webサイト」が最多で、昨年首位の「携帯ショップ」を抜いた。
3. Webサイトは簡単さや自分のペース、店頭は安心感が選択理由の上位に。
モバイル端末利用者約1万人を対象に調査
MMD研究所の「2023年7月通信契約のチャネル別調査」は、18歳～79歳の男女10,000人を対象とした予備調査回答者から、直近に通信会社と契約した1,500人（携帯ショップ、通信会社Webサイト、家電量販店それぞれ500人）を対象とした本調査を実施しています。調査期間は2023年7月13日〜14日です。
予備調査回答者のモバイル端末の所有率は96.0%でした。メインで使用している端末の内訳は、スマートフォンが91.6％、フィーチャーフォン（ガラケー）が3.5％、ガラホが0.9％でした。
通信会社との契約、Webサイトが路面店携帯ショップを上回る
メインで利用している通信会社で直近に行った契約や手続きとして、最も多かったのは「料金プランの変更」が30.1％でした。以下、「MNP」24.1％、「新規契約」21.3％と続いています。
メイン利用の通信会社と契約した場所は、「通信会社の公式Webサイト」が29.2％で最多でした。1年前の調査で最多だった「路面店の携帯ショップ」は2位（21.8％）となり、Webサイトでの各種契約手続きが浸透している様子がうかがえます。
契約場所の選択理由、店頭は「安心感」、Webは「簡単、自分のペース」
メイン利用の通信会社と契約した場所を選んだ理由（複数回答可）を尋ねた結果、携帯ショップと家電量販店は、ともに「店舗で契約した方が安心できるから」がトップで、4位までの順位も同じでした。家電量販店は5位に「スマートフォンなどの端末が安く買えたから」が入っています。
通信会社のWebサイトを選んだ理由は、「手続きが簡単だったから」がトップで、2位以下は契約や検討が自分のペースでできる、店舗でのサポートが不要、店舗での契約より安くなったといった理由が並んでいます。
店頭を選ばない理由は「面倒、待ち時間が長い」
調査では、メイン利用の通信会社と契約した際、他の契約場所を選ばなかった理由（複数回答可）についても聞いています。
携帯ショップと家電量販店で契約した回答者の理由トップ3は、1位「店舗で相談しながら検討したかった」、2位「店舗でのサポートが受けたかった」、3位「オンラインだと自身で契約できるか不安だった」で共通しています。
通信会社のWebサイトで契約した回答者の理由は、「来店するのが面倒だった」「自分で手続きした方が楽だった」「待ち時間が長すぎる」などと並んでいます。
店頭での契約を選んだユーザーは対面での相談やサポートの安心感を求めており、Webサイトを選んだユーザーは自分のペースで簡単に手続きできることを重視している傾向がみられます。
Webサイト訪問のきっかけ、首位は「テレビCM」
メインで利用している通信会社と契約した場所を訪れようと思ったきっかけ（複数回答可）は、携帯ショップと家電量販店はともに「店舗を見かけて」がトップです。2位以下を見ると、携帯ショップは2位が「家族からの紹介や勧め」、3位が「テレビCM」と続くのに対し、家電量販店は2位が「店舗で店員と話をして」、3位が「家族からの紹介や勧め」と、それぞれの営業スタイルによると思われる違いがみられます。
通信会社のWebサイトを訪れたきっかけのトップは「テレビCM」で、以下「まとめサイト・比較サイト」「Web広告」「口コミサイト」が続いています。首位はテレビ広告で、現在もWebサイトへの誘導にマス広告が効果を見せています。
品薄と噂のiPhone15、予約開始と同時にWeb予約を
iPhone15シリーズについては、日本時間9月13日に発表、15日に予約受付開始、22日に発売という日程が有力視されています。
iPhone15シリーズの初期出荷台数は前年よりも少なく、発売当初の品薄が予測されていることから、発売と同時に入手するためには、予約受付開始と同時にWebで予約するのが必須といえそうです。
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Source:MMD研究所
Photo:picjumbo
(hato)
