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MMD研究所は3月9日、「2023年2月MVNOのシェア・満足度調査」の結果を発表しました。利用しているMVNOサービスの総合満足度トップはイオンモバイルでした。総合満足度ランキングは1位〜4位が僅差にひしめく結果となりました。家族や友人にお薦めしたいサービスの1位はmineoでした。
MVNOメイン利用率は2021年に低下、その後はほぼ横ばい
MMD研究所の「2023年2月MVNOのシェア・満足度調査」は、先に結果が公開された「2023年2月MNOのシェア・満足度調査」と同じく40,000人を対象に予備調査を実施し、MVNO6サービスをメインで利用している900人を対象に本調査を実施しています。調査期間は2023年2月3日～2月6日です。
 
本調査の対象となった6サービスは、OCN モバイル ONE、楽天モバイル、mineo、IIJmio、イオンモバイル、BIGLOBEモバイル（各150人）です。
 
予備調査回答者のうち、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスがMVNOだった回答者の割合は9.7％でした。
 
2014年10月以降の調査において、MVNOメイン利用者の割合は2019年9月の13.2%がピークで、大手キャリアのオンラインプランが提供された後の2021年11月に9.3%まで減少、その後はほぼ横ばいが続いています。
 
 
MVNO利用者最多はOCN モバイル ONE
メインでMVNOを利用している回答者の契約しているサービスは、OCN モバイル ONEが18.4％で最多でした。以下、楽天モバイルが16.5％、mineoが13.3％、IIJmioが11.5%などと続いています。
 
OCN モバイル ONEは、2021年10月からはNTTドコモが「エコノミーMVNO」として提供しており、MVNOでありながらドコモショップで契約できるのが特徴です。
 
 
2021年11月以降、MVNO6サービス利用者の割合の推移をまとめたのが以下の表です。
 
2022年9月の前回調査から割合が伸びたのはOCN モバイル ONE（1.2ポイント増）とイオンモバイル（0.7ポイント増）でした。MNOサービスRakuten UN-LIMITへの移行が進む楽天モバイルは3.2ポイント減少しています。
 
 
総合満足度トップはイオンモバイル、4位までは僅差
MVNOサービス利用者に尋ねた、利用しているサービスの総合満足度は、イオンモバイルが754点を獲得してトップとなりました。
 
2位はmineo（747点）、3位はIIJmio（746点）、4位のOCN モバイル ONE（743点）が僅差で続いています。
 
 
なお、J.D.パワーが2022年9月に発表した顧客満足度調査（MVNO部門）では、IIJmioがトップに立っています。
お薦め度トップはmineo
本調査では、MVNO利用者に、利用しているサービスを家族や友人にお薦めしたいかを10点満点で評価してもらい、9点〜10点をつけた回答者を推奨者、7点〜8点は中立者、0点〜6点は批判者として分類して集計しています。
 
全体では、推奨者は15.7％、中立者は46.7％、批判者は37.7％で、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）は-22.0でした。
 サービス別でNPSが最も高かったのはmineoの-9.3で、2位はイオンモバイルの-14.0、3位はIIJmioの-16.0でした。
 
 
 
Source:MMD研究所
(hato) …

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POCO launched POCO X5 and POCO X5 Pro in the global market last month. The company also launched the POCO X5 Pro in the Indian market. Today, the Chinese tech giant finally confirmed that the POCO X5 5G will launch soon in India.  This revelation comes from PO…

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