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2021/12/29
楽天モバイルのiPhoneでの着信不具合、ネットワーク設備の対応が完了
楽天モバイルは12月28日、一部のiPhoneユーザーに着信できない不具合が発生していた件について、ネットワーク設備の対応が完了したと発表しました。
ネットワークのソフトウェアアップデートが完了
楽天モバイルは、12月28日（火）にネットワークのソフトウェアアップデート作業が完了したと発表しました。
楽天モバイルでは一部のiPhoneユーザーにおいて、主にパートナー回線を利用時に電話の着信ができないトラブルが発生し、楽天モバイル側のネットワークに不具合が生じていたことが原因となっていました。
金子総務大臣は12月24日、楽天モバイルが2021年中には問題が概ね解消する見込みと報告したと表明していました。
引き続き不具合が発生する場合は楽天モバイルに連絡
楽天モバイルは、顧客に対して謝罪するとともに、引き続き着信ができない場合は以下の楽天モバイルコミュニケーションセンターまで問い合わせるよう呼びかけています。
- 電話番号：0800-805-0060
- 営業時間：9:00～20:00(年中無休)
また楽天モバイルは、iPhoneの電源の入れ直しや、Wi-Fiや機内モードをオンにしたり、オフにしたりすることで対処する方法もあると案内しており、以下のサポートページを確認するよう促しています。
Source:楽天モバイル
(seng)
